+7 916 733-48-80  info@lsoge.ru
LSOGE
1. Публичное выступление. Презентация.
Человеческий ум начинает свою работу с момента вашего рождения и никогда ее не останавливает до момента, пока вы не встанете, чтобы выступить перед публикой. Джордж Джессел
  • Подготовка к выступлению.
  • Отработка правильной интонации, тембра голоса, жестикуляции.
  • Работа в парах.
Всегда существует три типа произнесенных речей. Та, которую вы отрабатывали, та, которую вы произнесли и та, которую вы на самом деле хотели произнести. Дейл Карнеги
  • Подготовка к презентации. Полезные советы.
  • Что следует надевать, а что категорически нет.
  • Как справляться с волнением. «Драгоценные паузы» (Precious Pauses).
  • Как установить контакт с аудиторией и не давать ей заскучать.
  • Как привлечь слушателей на свою сторону и завоевать их доверие.
Если вы сами не знаете, чего вы стремитесь достичь своим выступлением, ваша аудитория тем более этого никогда не узнает. Харвей Даймонд
  • Правильное использование технических средств и наглядных пособий.
  • Необходимые фразы и выражения.
  • Групповой тренинг.
  • Индивидуальная практика.

Учимся быть вежливыми

Отвечаем на вопросы во время и после презентации:

  • как поблагодарить за вопрос и дать прямой ответ;
  • как уточнить вопрос;
  • как убедить в своей правоте сомневающегося слушателя;
  • как отсрочить ответ или уйти от вопроса.

Активная грамматика

Правила использования модальных глаголов для выражения степени вероятности наступления того или иного события.

2. Хорошие манеры. Правила поведения за столом.
Хорошие манеры – это шум, который вы не производите, когда едите суп. Беннет Керф
  • Официальный ужин.
  • Правила рассадки за столом: гости, принимающая сторона, глава мероприятия.
  • Сервировка стола.
  • Правила обращения со столовыми приборами, бокалами, посудой, салфетками,  напитками. Очередность использвания, их расположение во время еды и по ее окончании.
  • Язык ножей и вилок.
  • Как правильно есть различные блюда: мясо, рыбу, хлеб, масло и другие продукты.
  • Различие «американского» и «европейского» стилей.
  • Правильная осанка.
  • Когда и кто начинает первым.
  • Правила общения с официантом.
  • Двенадцать правил того, что полагается обязательно делать, а что категорически нет во время приема пищи.
  • Как красиво выйти из затруднительных ситуаций.
  • Полезные фразы и выражения.

Как организовать бизнесс-ланч с клиентом:

  • выбор кафе/ресторана;
  • как правильно встретить гостя;
  • кто где садится;
  • кто, когда и как заказывает блюда, напитки; используемые слова и выражения;
  • произнесение тоста;
  • как избежать неловкой ситуации при оплате счета;
  • размеры чаевых;
  • деловая игра: организация и проведение бизнесс-ланча.

Учимся быть вежливыми

  • Почему не стоит задавать прямых воросов.
  • Выражения, позволяющие задать те же самые вопросы косвенным образом.
  • Как с помощь произношения и интонации добиться того, чтобы ваш голос звучал более дружелюбно.

Активная грамматика

  • Три формы условных предложений.
  • Выражение различных оттенков уверенности в сказанном.
  • Использование сослагательного наклонения в прошлом, настоящем и будущем.
3. Невербальное воздействие. Язык телодвижений.
Самое главное в общении – услышать несказанное. Питер Ф. Дрюкер
  • Создание непринужденной, благоприятной атмосферы.
  • Замкнутый круг: от демонстрации уверенности в себе к росту доверия к вам окружающих.
  • Размеренная речь.
  • Язык движений и жестов.
  • Построение фраз, стимулирующих и поддерживающих вашего партнера.
  • Искусство рукопожатия.
История творится главным образом тайными рукопожатиями, а не сражениями, законами и декларациями. Джон Барс
  • Виды позитивных и негативных манер поведения.
  • Визуальный контакт.
  • «Метод подражания» (mirroring). Работа в группах по применению метода.
  • Варианты посадки на переговорах в зависимости от их цели: «жесткие» переговоры; нейтральная позиция; дружественные переговоры, ведущие к благоприятному результату.
  • Негативный эффект «нависания» над собеседником.
  • Деловая игра: проведение переговоров с использованием различных техник языка телодвижений.

Учимся быть вежливыми

  • Как поддержать разговор. Общеупотребительные слова и выражения.
  • Как правильно задавать вопросы, чтобы разговорить собеседника, и привлечь его на свою сторону.
  • Как строить фразу, чтобы не выглядеть агрессивным и излишне прямолинейным.
  • Треннинг: отработка с партнером успешного ведения беседы на бизнесс-конференции.

Активная грамматика

Ситуации, в которых используются глаголы used to/get used to/would.

4. Целенаправленное общение. Собеседование.
Лучший способ предсказать свое будущее – это создать его. Питер Ф. Дрюкер
  • Основные правила подготовки к собеседованию. Что нужно знать и что сделать, прежде чем переступить порог переговорной.
  • Мужской и женский дресс-код. Деловой костюм. Что необходимо надеть. Типичные ошибки.
  • Как подготовить качественный CV. Представление рекомендаций.
  • Убедительная презентация заслуг и достижений. Умение представить свои недостатки как преимущества. «Белая ложь» (white lie).
  • Предварительное глубокое изучение компании. Позитивное общение с персоналом офиса, особенно с «серыми кардиналами» организации.
  • Поведение во время собеседования. Речь. Жестикуляция. Мимика. Построение фраз.
  • Типчные вопросы на собеседовании. Рекомендуемые ответы.
  • Различие в самопрезентации (построении фраз) мужчин и женщин. На что следует обратить серьезное внимание.
  • Императив как оптимальная грамматическая структура для придания разговору необходимой динамики.

Учимся быть вежливыми

  • Основные правила построения фраз, когда вы даете совет или побуждаете собеседника к действию.
  • Важнейшие выражения на этот случай.
  • Деловая игра: прохождение собеседования на должности Management Consultant – Engagement Manager и Head of Purchasing.

Активная грамматика

«Хвостовые» (разделительные) вопросы для уточнения информации или подтверждения собственной мысли при формальном и неформальном общении.

5. Социальные навыки. Светская беседа.
Светская беседа – великое дело. Неизвестный автор
  • Что такое светская беседа. Классическое содержание. Правила ведения.
  • Основные приемы, используемые опытными переговорщиками.
  • Светская беседа как средство «наведение мостов».
  • Способы определить настроение партнера по переговорам (ключевые фразы), применяемые в целях выработки оптимальной стратегии переговоров.
  • Поиск общих интересов, формирование атмосферы взаимопонимания и доверия.
  • Настройка собеседника на позитивное и конструктивное взаимодействие.
  • Продолжительность светской беседы.
  • Рекомендуемые впросы для обсуждения. Значимость и способы использования для разговора предметов окружающего интерьера. Фотографии. Хобби. Трафик.
  • Темы, неприемлемые для светской беседы.
  • Конкретные примеры светской беседы, приведшие к победе на переговорах в, казалось бы, безвыходных ситуациях.

Учимся быть вежливыми

  • Шесть важнейших советов для успешной светской беседы. Необходимые слова и выражения.
  • Применение открытых вопросов. Наводящие вопросы. Вежливые фразы для смены темы. Для завершения светской беседы и перехода к бизнесу.
  • Работа в парах: проведение светской беседы на «реальных» преговорах.
  • Способы избежать конфликта, не довести до непоправимого и обеспечить позитивный результат.

Активная грамматика

Как оперировать с исчисляемыми и неисчисляемыми существительными.

6. Коммуникабельность. Нетворкинг.
Если люди любят вас, то они будут вас слушать. А если они доверяют вам - то они будут с вами делать бизнес. Зиг Зиглар
Интересуясь людьми, в течении двух месяцев вы приобретете больше друзей, чем в течение двух лет, пытаясь заставить их интересоваться вами. Дейл Карнеги
Я думаю, что сам факт нашего выживания часто зависит от умения разговаривать друг с другом Дан Симмонс
  • Как свободно вступать в разговор с незнакомыми людьми и не терять уверенности в себе.
  • Публичные мероприятия как лучшее средство заводить полезные знакомства, которые затем  трансформируются в прочные деловые связи.
  • Подготовка к публичному мероприятию как лучшее средство заводить полезные знакомства, которые затем  трансформируются в прочные деловые связи. Шортлист перспективных контактов. Информация, которую  необходимо собрать предварительно. Материал для начала разговора.
  • Правила поведения на публичноых мероприятиях.
  • Правильное появление на публике.
  • Как справитья с робостью и застенчивостью. Особенно в общении с персонами, занимающими более высокое положение в бизнес-иерархии.
  • Обращение с едой.
  • Исскуство бытро знакомиться с людьми. Необходимые слова и выражения.
  • Темы – строгое табу для публичных мероприятий.
  • Умение просто, кратко и эффективно презентовать себя – тэглайн.
  • Приемы моментально расположить к себе собеседника на публичном мероприятии. Необходимые фразы.
  • Практикум: выработка персонального тэглайна в 2-3 предложения. Представление его группе.
  • Необходимые и важные действия по окончании публичного мероприятия. Контакты при выходе из помещения. Резюмирующие записи. Последующие емэйлы, телефонные звонки, письма.

Учимся быть вежливыми

  • Корректное выражение согласия.
  • Осмотрительность при выражении несогласия. Полезные фразы.
  • Деловая игра: встреча и беседа на выбранную тему во время публичного мероприятия.

Активная грамматика

Как правильно сторить прямые (direct) и непрямые (indirect) вопросы.

7. Уверенность на переговорах. Деловая встреча.
Каждые переговоры происходят в точно предназначенный для них момент. Обычно в тот момент, когда они окажут наибольшее влияние на нашу жизнь. Надя Скрива
  • Как «поймать нужную рыбу» – добиться и организовать встречу с нужным вам человеком. Использование «третьей стороны».
  • Дресс код для переговоров. Мужчины и женщины. Важные аксессуары.
  • Чего следует избегать.
  • Как произвести хорошее впечатление еще до того, как вы вошли в комнату переговоров. Камеры наблюдения. Общение с помощником/секретарем. Концентрация.
  • Приветствие, начало встречи. Должно ли различаться поведение мужчин и женщин.
  • Посадка на переговорах. Где лучшее место за столом (the power seat). Правильная профессиональная поза.
  • Работа над повесткой дня.
  • Обращение с напитками.
  • Начало переговоров. Что и как говорить на старте, чтобы максимально оказать позитивное влияние на аудиторию.
  • Как вести себя, если кто-то опаздал.
  • Что делать, если вы должны покинуть заседание пораньше.
  • Завершение переговоров.

Учимся быть вежливыми

  • Большое разнообразие фраз, выражающих благодарность. Официальные. Нейтральные. Неформальные.
  • Как отвечать на благодарность надлежащим образом. Официально, нейтрально, неформально.
  • Типичные ошибки.
  • Деловая игра. Подготовка презентации по теме переговоров. Деловое выступление перед группой. Обсуждение.

Активная грамматика

  • Как использовать Present Perfect Continuous и Present Perfect Simple.
8. Дресс-код. Корпоратив.
На званом обеде вы должны есть мудро, но не основательно, а говорить основательно, но не слишком мудро У. Сомерсет Моэм
  • Корпоратив как хороший шанс для карьерного роста.
  • Предварительная подготовка.
  • Правильное общение с коллегами. Дружеская беседа. Интерактивное взаимодействие. Темы бесед.
  • Общение с боссом.
  • Юмор необходимый и достаточный.
  • Стоит ли расслабляться на на корпоративной вечеринке. Допустимые пределы.
  • Дресс-код для корпоратива. Как он обозначается в приглашениях:
  • Формальный вечерний наряд: ”White Tie”, “Full Dress”.  Мужчины и женщины.
  • “Black Tie”. Правила ношения смокинга. Женское платье.
  • “Morning Dress”. Допустимые расцветки.
  • Полу-формальный случай: “Lounge Suit”.
  • Компромиссный вариант: “Smart Casual”.
  • Аксессуары, создающие атмосферу праздника.
Мода меняется, стиль вечен. Ив Сен-Лоран
Мы надеваем формальную одежду и неожаданно для себя становимся незаурядными Вера Назарян
  • Деловая игра: как правильно уходить от неловких вопрсов.

Учимся быть вежливыми

  • Техника активного слушания.
  • Важные фразы, поощряющие и стимулирующие вашего собеседника.
  • Выражения сопереживания.

Активная грамматика

Как правильно использовать слова  any, every, no, some.

9. Как выживать на зарубежных рынках. Международный бизнес-этикет.
Вот как я прадставляю себе ад: итальянская пунктуальность, немецкий юмор и английское вино Питер Устинов
  • Умение вести себя тактично, естественно и достойно с представителями разных национальностей и культур.
  • Что необходимо обязательно принимать во внимание.
  • Универсальные и специфические правила.
 

ЯПОНИЯ

  • Приветствие. Главная линия поведения.
  • Строгие правила обхождения с визитными карточками восточных партнеров. Посещение дома. Ресторана. Обычаи и традиции обращения с японскими блюдами. 
  • Деловая игра. Общение с японским коллегой.

РОССИЯ

  • Отношение к пунктуальности. Допустимый язык жестов.
  • Особенности костюма. Наиболее интересные темы.
  • Проявление темперамента. Отношение к компромиссам.
  • Способность к уторговыванию.
  • Искусство русского тоста.

КИТАЙ

  • Какие элементы считаются недопустимыми в женском деловом костюме?
  • Что высоко ценится в Китае?
  • Что похожего в правилах обхождения с визитными карточками в Китае и Японии?
  • Каких трёх жестов следует избегать во время переговоров?
  • Быстро ли китайцы принимают решения и любят ли говорить напрямую?
  • Как лучше всего дарить подарки в Китае?
  • Почему не стоит сразу наедаться в китайском ресторане?
  • Почему нужно оставить на тарелке несколько кусочков еды?
  • Чего не стоит делать палочками для еды? Почему?


ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

  • Неприкосновенность частной жизни. Визуальный контакт. Речь. Отношение к сувенирам. Английский паб.

США

  • Особенности одежды на перговорах. Отношение к business meals.
  • Курение. Сувениры.

ГЕРМАНИЯ

  • Жесткие требования к пунктуальности. Открытость и реалистичность.
  • Внимание к мелочам.

ФРАНЦИЯ

  • Особенности поведения. Восприятие личного пространства. Допустимая эмоциональность.

Учимся быть вежливыми

  • Умение тянуть время – несколько выражений, позволяющих уйти от ответа, чтобы дать себе подумать.

Активная грамматика

Различные способы выразить обязательность для исполнения.

10. Деловая переписка. Нетикет. Искусство телефонного разговора.
Человеку свойственно ошибаться. Но чтобы по-настоящему испортить дело – ему нужен компьютер Неизвестный автор
  • Необходимые предосторожности при написании электронных писем.
  • Случаи, когда e-mail  является недостаточным.
  • Работа с приложениями.
  • Конфиденциальность.
  • Правильное изложение темы послания.
  • Обращение к адресату. Важные нюансы, если ваш адресат – женщина.
  • Как правильно представиться.
  • Редакционные правила написания e-mail. Его размер.
  • Что необходимо сделать перед отправкой e-mail.
E-mail имеет магическое свойство отключать у человека ген вежливости. Джеф Безос
  • Что делать, если вы не получили ответа на ваш e-mail.

Учимся быть вежливыми

  • Наборы полезных выражений для переписки (официальные, нейтральные, неформальные):
  • Приветствия. Ссылки на предыдущий контакт. Переход к цели послания. Выражение просьбы. Предложения. Организация встречи. Завершение.
  • Практика: написание делвого e-mail на заданную тему.
  • Как профессионально говорить по телефону. Важнейшие правила.
  • Подготовка к разговору.
  • Приветствие. Краткость и конкретика. Сосредоточенность.
  • Отработка необходимого тона беседы. Искренность.
  • Создание атмосферы уважения и доверия.
  • Как завершить/прервать разговор по телефону.
  • Правила создания и обращения с визитными карточками.

Активная грамматика

Различные способы придавать особое значение отдельным фразам.